Información básica sobre el procedimiento P6907:
Reclamación por discrepancias con la empresa distribuidora de energía eléctrica y/o empresa comercializadora.
Presentación de una reclamación en la Administración dirigida al órgano competente en energía de la Comunidad Autónoma por discrepancias con la empresa distribuidora de energía eléctrica, debidas a incidencias en el suministro, que afectan a la calidad del servicio del suministro eléctrico, interrupciones, discrepancias o falta de calidad en el servicio o del producto.
Podrá realizar una reclamación basada en la siguiente clasificación en los siguientes tipos o casos, dentro de los grupos siguientes:
Los usuarios a los que prestan servicio:
La empresa distribuidora de la zona geográfica de energía eléctrica, la empresa comercializadora eléctrica de referencia, (mercado regulado) para los casos indicados de reclamaciones, los usuarios de la comercializadora de mercado libre que estén afectados.
Requisitos:
-Haber realizado previamente, a una al menos, de las empresas implicadas, según sea su caso; la empresa distribuidora eléctrica de su zona geográfica, la empresa comercializadora de referencia (mercado regulado) o comercializadora de energía eléctrica de mercado libre, una reclamación previa, obteniendo como resultado, que la contestación recibida, no satisface la demanda realizada por el usuario reclamante. Es decir que no esté conforme con el resultado que ha obtenido.
-Se debe presentar una solicitud de reclamación por cada suministro que se encuentre afectado, es decir una solicitud, por cada número CUPS asociado al suministro.
- Se debe disponer del código de referencia o "ticket", que ha facilitado o ha emitido por la/s empresa/s al haber presentado reclamación previa a la empresa, antes de dirigirse a la Administración.
Se sugiere, acompañar a la solicitud de reclamación ante la administración, la solicitud previa a la/s empresa/s distribuidora o comercializadora, así como el contenido de la respuesta recibida.
Debe acreditar debidamente ser interesado, y en su caso acompañar la representación.
-Cumplimentar los datos requeridos en la solicitud de acuerdo con su petición. Identificar a las empresas distribuidoras y/o comercializadoras afectadas y las instalaciones implicadas.
Antes de iniciar el trámite. Muy Importante: Este procedimiento no incluye reclamaciones por perjuicios económicos: En caso de que se quiera hacer una reclamación por perjuicios económicos, si no ha obtenido respuesta satisfactoria de la empresa distribuidora, deberá dirigirse a la vía civil, de los tribunales ordinarios, reclamando directamente contra los causantes del perjuicio.
-Este trámite se podrá realizar:
-Íntegramente por medios electrónicos iniciándolo desde la SEDE o lo puede realizar en soporte papel por medio del cumplimento del formulario específico publicado y establecido al efecto que se encuentra publicado en la SEDE y en la web de la Dirección General de Industria.
* Más información y acceso al trámite telemático.
* Modelo de solicitud para la forma presencial.
* Acceso al visor SIG de empresas distribuidoras de energía eléctrica en Extremadura.(Nuevo)
* Relación de empresas distribuidoras de electricidad en Extremadura.
* Información adicional sobre distribución eléctrica en Extremadura.
Normativa: