Información básica sobre el procedimiento:
Reclamación por incidencias en el suministro eléctrico, discrepancias con la distribuidora, interrupciones, falta de calidad en el servicio o del producto.
Presentación de una reclamación en la Administración dirigida al órgano competente en energía de la Comunidad Autónoma por discrepancias con la empresa distribuidora de energía eléctrica, debidas a incidencias en el suministro, que afectan a la calidad del servicio del suministro eléctrico, interrupciones, discrepancias o falta de calidad en el servicio o del producto.
Podrá realizar una reclamación basada en la siguiente clasificación en los siguientes tipos o casos, dentro de los grupos siguientes:
Relacionada con las características técnicas
-Reclamación por incidencias en el suministro eléctrico, derivadas de interrupciones o falta de continuidad.
-Reclamación por incidencias en el suministro eléctrico, derivadas de un valor de la tensión de suministro, muy alto o bajo, mantenido en el tiempo o permanente.
-Reclamación por incidencias en el suministro eléctrico, derivadas de sobretensiones bruscas, de corta duración o transitorias.
-Reclamación por discrepancias en las características del producto, referente a calidad de la onda de tensión, (frecuencias no normalizadas, distorsión armónica o deformación, desequilibrio de tensiones, etc).
Relacionada con atención y relación con el cliente
-Reclamación por discrepancias derivadas de falta de calidad en el servicio de atención y relación con el cliente, del asesoramiento o en el respeto.
Otras reclamaciones diferentes de las anteriores.
-Otra reclamación diferente de las anteriores, relacionada con la calidad del servicio y suministro eléctrico.
Alcance y competencias.
Pueden solicitar a la Administración que se pronuncie interponiendo una reclamación, cuando consideren que se están incumpliendo los parámetros de continuidad en el suministro y la calidad del producto, en los casos antes indicados.
Con esta reclamación, se determinarán las causas que han provocado la discrepancia o los incumplimientos de la normativa que sea aplicable.
* Más información y acceso al trámite telemático.
* Modelo de solicitud para la forma presencial.
* Acceso al visor SIG de empresas distribuidoras de energía eléctrica en Extremadura.(Nuevo)
* Relación de empresas distribuidoras de electricidad en Extremadura.
* Información adicional sobre distribución eléctrica en Extremadura.
Normativa: